Detta är en gedigen lärobok om medling, förhandling och skiljedomsförfarande i den amerikanska traditionen.

Glasl’s engelskspråkiga bok om organisationskonflikter innehåller många övningar och en populärversion av hans konflikteskalationsmodell. Även om den inte i första hand handlar om medling är den värdefull för alla som arbetar med konflikter.

Denna bok har blivit en modern klassiker. Den fokuserar framför allt på förhandlingar, och principer för att genomföra förhandlingar i en win-win-anda.